Neukundengewinnung und Bindung von Bestandskunden fördern: Variable Vergütung als Instrument zur Kundengewinnung und Neukundenakquise

Kundengewinnung und Kundenbindung: Definition, Strategie, Maßnahmen, Methoden, Instrumente, Faktoren, Aufgaben, Kundengewinnungsprozess, Tools, Tipps, Muster, Vorlagen, Checklisten, Literatur und Seminare

Finden Sie hier nützliche Informationen über Bedeutung, Methoden und Instrumente zur Gewinnung von Kunden: Was ist Kundengewinnung? Wie lautet die Definition? Unter Kundengewinnung wird die Summe der Aufgaben und Maßnahmen innerhalb von Unternehmen verstanden, die auf die Akquise von Kunden abzielen. In Abgrenzung zur Kundenbindung, deren Ziel der Erhalt von Bestandskunden darstellt, richtet sich die Kundengewinnung an externe Neukunden, also die Zielgruppe potenzieller Kunden am Absatzmarkt. Welche Faktoren wirken direkt und indirekt auf den Kundengewinnungsprozess ein? Wie kann der Kundengewinnungserfolg effektiv gesteigert werden?

Unmittelbare und mittelbare Faktoren der Kundengewinnung

Marketing und Content Management fokussieren die Kundengewinnung als unmittelbares Ziel. Denn Marketingmitarbeitende, SEO-Manager und SEO-Redakteure erzeugen bei den Kundenzielgruppen planvoll und systematisch Identifikation mit den Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens, um gezielt bestehende Kunden zu binden und Neukunden zu gewinnen.

Der Erfolg von Unternehmen bei der Kundengewinnung wird allerdings auch vom Kundenmanagement anderer Geschäftsbereiche beeinflusst, die nicht direkt auf die Gewinnung abstellen. So ist beispielsweise die Tätigkeit von Vertriebsmitarbeitenden im Innendienst und Außendienst in erster Linie auf die Umsatzerzielung gerichtet. Die Aufgaben von Mitarbeitenden im Verkauf sowie im Kundendienst und Service zielen hingegen vor allem auf die Kundenzufriedenheit ab. In der Praxis zeigt sich jedoch deutlich, dass zufriedene Kunden gerne positiv über das Unternehmen sprechen.

Dadurch wirken sie auf das externe Unternehmensimage in der Wahrnehmung potenzieller Neukunden ein und betreiben intrinsisch motiviertes Empfehlungsmarketing für das Unternehmen. Auf diese Weise können enorme positive Effekte bei der Kundengewinnung erreicht werden. Im Gegensatz dazu können negative Äußerungen unzufriedener Bestandskunden die generelle Bereitschaft für Transaktionen mit dem Unternehmen enorm mindern. Somit ist eine insgesamt erstklassige Reputation des Unternehmens für die Kundengewinnung unerlässlich.

Voraussetzungen für Kundengewinnung und Kundenbindung schaffen

Die Führungskräfte erfüllen die wichtige Funktion, bei der Mitarbeiterführung einerseits auf individueller Ebene das nötige Verständnis für die Wichtigkeit der Kundenorientierung zu sorgen. Andererseits richten sie die Leistung der Mitarbeitenden im Rahmen Performance Managements, beispielsweise mittels partizipativer Zielvereinbarung, auf das Ziel der Kundenorientierung aus.

Unternehmensleitungen können sich als Instrument für das Management von Potenzial und Performance auf Ebene des Gesamtunternehmens Anreizsysteme zu eigen machen. So bietet variable Vergütung einen effektiven Ansatz, die Ergebnisse der Kundengewinnung zu verbessern. Dazu können beispielsweise gezielt die Kundenorientierung von Servicemitarbeitenden oder die Erreichung von Kompetenzzielen und das Verhalten gegenüber Kunden mit Vergütungsrelevanz ausgestattet werden.

Das optimale Vergütungsmodell zur Kundengewinnung in Ihrem Unternehmen

Dabei kann die Anreizwirkung systematisch durch die Wahl der Vergütungsfaktoren und Messgrößen beeinflusst werden. Gerne unterstützen wir Sie bei der Durchführung von Projekten rund um die Aktualisierung und Optimierung des Vergütungssystems Ihres Unternehmens für die erfolgreiche Kundengewinnung und Kundenbindung. Wir erarbeiten mit Ihnen die strategische Gestaltung eines passgenauen variablen Vergütungsmodells und begleiten Sie in Ihrem Unternehmen bei der operativen Umsetzung.

Profitieren Sie dabei von unserer jahrzehntelangen Erfahrung mit Unternehmenssteuerung und Mitarbeiterführung durch variable Vergütung. Nutzen Sie unsere Kompetenz in Form von interaktiven Entscheiderworkshops, fachlicher Beratung Ihres Betriebsrats sowie umfassenden Analysepaketen. Wir stehen Ihnen mit Rat und Tat bei allen Vorhaben in Ihrem Unternehmen zur Seite.

Tipps, Beispiele und Informationen über die Bedeutung von variabler Vergütung als Instrument zur Förderung von externer Kundengewinnung, Neukundenakquise und Kundenbindung

Die folgenden Fachbeiträge bieten Ihnen Tipps, Muster, Hinweise, Beispiele und Informationen rund um die erfolgreiche Kundengewinnung, Neukundenakquise und Kundenbindung.

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